从产品信息到问题解决，入口保持连贯。

查询产品说明书、Methods 模板和软件更新；进入对应技术教程；需要人工处理时，直接提交售后工单并持续查看进度。

01产品介绍型号、规格与适用场景 02资料与教程说明书、Methods 与排查指南 03售后工单带入产品分类并登记问题 04进度与回复登录后持续查看处理记录

SUPPORT ROUTES

按当前任务选择入口

按产品、资料类型和版本查询说明书、COA、Methods 模板与软件更新。

查询资料 → KNOWLEDGE

查看样品前处理、色谱、软件、数据分析与实验流程相关技术说明。

进入技术门户 → AFTER-SALES

选择产品与问题类型，补充批次、设备、软件版本和现场信息后提交。

提交问题 → MY SUPPORT

登录统一账号后查看本人提交记录、处理状态、公开回复与补充资料。

PRODUCT SUPPORT

AUTOMATION

Auto120、Auto150 与单细胞自动化平台。

EASYPEPT KITS

常规、微量、低丰度、PTM 与特殊样品前处理。

IONOPTICKS

Aurora、NanoShield、HeatSync 与连接附件。

EASYPEPT LC

易肽纳流色谱柱、OSIE0004 与 OSIE0003。

BGS SOFTWARE

Spectronaut、SpectroDive、SpectroMine 与 QUIC。

CLOUD SOFTWARE

OmicsCloud、EasyDIA、GlycAP 与悟空云。